インサイドセールスコンサルティング
主に下記の３つの支援をさせていただいています。
各企業様の状況に応じ、全ての支援が必要なのか、一部支援のみで十分なのかをご提案させていただき、支援を実施します。
インサイドセールス手法の導入として、事業戦略、マーケティング、セールス、サービス、顧客情報管理の領域に精通したコンサルタントが企業の担当者様と共同でプロジェクト形式にて導入を行います。
1. インサイドセールス構想立案
インサイドセールス手法を効果的に導入するために、顧客の特性や商材などを踏まえ、各企業にとって最適なインサイドセールスの考え方を立案します。
インサイドセールスの４つの要素である
『カスタマーリレーション（顧客接点管理）』『顧客データベース整備（顧客情報管理）』『データベースマーケティング』『フィールドセールスとの連携』について、各企業に合ったあるべき姿を整理します。
2.インサイドセールス業務設計
インサイドセールスを運用するために必要となる業務内容について設定、定義を行います。具体的には、業務フローの策定、運用ルールの設定、顧客情報整理の方法、役割分担やインサイドセールス体制の設定などを行います。
単に新しい業務としてインサイドセールス業務を追加整理するのではなく、フィールドセールスや関連部門との整合も踏まえて、全体最適となる業務設計や効果的な各種ルールの設定が必要となります。
3. インサイドセールス運用支援
インサイドセールスでは電話、ｅメール、ｗｅｂ、ＤＭ、などの媒体を駆使した活動になります。中でも電話やｅメール等の発信業務が主体となります。
この発信業務に必要な企画（発信テーマ、スクリプト、対応結果のデータ入力ルール、キーワード化）からオペレーションスタッフのトレーニングやマニュアルの作成などを行います。
また、業務設計内容や運用方法の最終化を行うために、導入後の一定期間については、弊社にてテストコールとして運用自体を運営することも可能です。
