CSの観点で顧客管理をどう行なったらよいでしょうか？

アフターサービスやカスタマーサービスの現場で顧客管理を行う場合、まず個人が特定出来る場合は、個人の購買履歴や問い合わせ履歴をまずはデータ化・一元管理し、対応窓口の人間がそれらの情報を把握した状態で対応出来るよう、体制を整えることが必要と思われます。そうすることでお客様に特性や傾向を事前に把握し、対応者が変わっても品質の維持された対応が可能になり、顧客満足へつながると考えます。

また、折角のコンタクト出来る場面ですから、さりげなく現状の不満や要望などを確認し、お客様からの申し出がある前に対応することで、顧客からの信頼度は向上していくはずです。詳しい事例については是非お問い合わせ下さい。