既存客のリテンションを図りたいのですが、なにか良い方法はありますか？

具体的な施策については詳細をお伺いしないとなんともいえませんが、まず考えられることは、既存客について契約後、どのような対応を行なってきたかをまず整理されることです。

リテンションを図る上で十分な活動が行なわれていたか、それとも商品やサービス特性から起因することなのか、どこに問題があるかを明確にし、それを改善するために何が必要かを見直すことが必須と思われます。その上で顧客管理的な手法が有効かどうかを検討します。