BtoC（ビー・トゥー・シー）

生活者である一般顧客を対象としたテレマーケティングを指す。典型的な活用はインバウンドであれば、通販等受注や電話による資料請求が多く、気軽に電話をかけてもらうために着信無料のフリーダイヤルを活用することが多い。アウトバウンドは見込み客を発掘するためのセールス関連の活用が多いが、生活者を対象としているため、在宅率が大きなポイントとなる。夕方遅い時間帯や休日・祝日など、発信する時間帯を考慮しなければならない。

※上記解説は、株式会社電通ワンダーマン様より許可をいただき転載しております