チャネルミックス
DM（ダイレクトメール）、電話、訪問、店舗などの顧客アプローチ手段を戦略的に組み合わせること。 例えば、DMや電話による営業を単独で行うよりも、DMを打った後、一定期間内にフォローの電話をかけることで、効果（ヒット率や成約率）は数倍の格差が出るといわれている。
顧客管理用語一覧
A-Z
- BtoB（ビー・トゥー・ビー）
- BtoC（ビー・トゥー・シー）
- CRM（シー・アール・エム）
- CS（シー・エス）
- CTI（シー・ティー・アイ）
- IPテレフォニー（アイピー・テレフォニー）
- KPI（ケー・ピー・アイ）
- PBX（ピー・ビー・エックス）
- ROI（アール・オー・アイ）
- SFA（エス・エフ・エー）
ア行
カ行
- カスタマーサービス
- カスタマーサポートセンター
- キーマン
- 休眠顧客
- クライアント
- クロージング
- クロスセル
- ゲート・キーパー
- 顧客維持
- 顧客化
- 顧客開拓
- 顧客データベース
- コンタクトスパン
- コンタクト履歴
サ行
タ行
- ターゲッティング
- タイミングマネジメント
- ダイレクトマーケティング
- 脱落顧客
- チャネルミックス
- ツール
- 定性情報
- 定量情報
- データクリーニング
- データマイニング
- テキスト情報
- テキストマイニング
- デシジョン・メーカー
- テストプロモーション
- テストマーケティング
- テレマーケティング
