コンタクト履歴

顧客との接触履歴。接触履歴には、大きく分けて（1）単に接触があった　（2）相談や商談などやりとりがあった　の2つがあり、それぞれに（a）誰が　（b）どんな目的・内容の話で　（c）いつ　（d）どこで、誰に　（e）どの手段（チャネル、メディア）で　コンタクトしてきたか、を記録・蓄積していくことが理想とされる。「コンタクト履歴を残したい（とりたい）」「コンタクト履歴が残っていない」のように使う。