コンタクト履歴
顧客との接触履歴。接触履歴には、大きく分けて（1）単に接触があった （2）相談や商談などやりとりがあった の2つがあり、それぞれに（a）誰が （b）どんな目的・内容の話で （c）いつ （d）どこで、誰に （e）どの手段（チャネル、メディア）で コンタクトしてきたか、を記録・蓄積していくことが理想とされる。「コンタクト履歴を残したい（とりたい）」「コンタクト履歴が残っていない」のように使う。
顧客管理用語一覧
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