CRM（シー・アール・エム）
顧客の属性情報（性別、年齢、趣味など）、企業との接点（店舗、コールセンターや営業社員）等の情報（購入記録、意見や不満など）を一元的に管理し、企業全体で共有し、活用する仕組みが前提となるマネジメントの考え方である。（ライフタイムバリュー）を前提に企業収益の向上を目的とし、顧客との関係性の形成、維持を行うあらゆる企業活動を統合的に活用する概念である。この一連の顧客対応を通じて、顧客と企業との間に深い信頼関係を構築、維持することが可能。
※上記解説は、株式会社電通ワンダーマン様より許可をいただき転載しております
顧客管理用語一覧
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- BtoB（ビー・トゥー・ビー）
- BtoC（ビー・トゥー・シー）
- CRM（シー・アール・エム）
- CS（シー・エス）
- CTI（シー・ティー・アイ）
- IPテレフォニー（アイピー・テレフォニー）
- KPI（ケー・ピー・アイ）
- PBX（ピー・ビー・エックス）
- ROI（アール・オー・アイ）
- SFA（エス・エフ・エー）
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カ行
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