カスタマーサービス
直訳すると「顧客への奉仕・対応」。お客様センターと同様、会社によって言っている意味が違うが、通常は既存の顧客からの要望・質問・変更依頼・履歴照会依頼などに答えるセンター、または業務をさす。
顧客管理用語一覧
A-Z
- BtoB（ビー・トゥー・ビー）
- BtoC（ビー・トゥー・シー）
- CRM（シー・アール・エム）
- CS（シー・エス）
- CTI（シー・ティー・アイ）
- IPテレフォニー（アイピー・テレフォニー）
- KPI（ケー・ピー・アイ）
- PBX（ピー・ビー・エックス）
- ROI（アール・オー・アイ）
- SFA（エス・エフ・エー）
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- カスタマーサービス
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- キーマン
- 休眠顧客
- クライアント
- クロージング
- クロスセル
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- 顧客維持
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- 顧客開拓
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- コンタクトスパン
- コンタクト履歴
サ行
タ行
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- 定性情報
- 定量情報
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- テキストマイニング
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