休眠顧客
一度は顧客になったが、そのあとずっと眠り込んでいる＝その後○○間来店・利用・購入のない顧客をいう。「休眠顧客を復活させたい」などのように使う。「休眠顧客の復活、活性化」が課題と言う場合、しばらく付き合いの途絶えていたお客様に、戻ってきてまたご契約いただけるような施策や働きかけが必要ということ。
顧客管理用語一覧
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