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文字通り、困った時に駆け込むための窓口である。元々消費者窓口やカスタマーセンターなどから派生したもので、通信やコンピュータ・ハードメーカー、クレジットカード、航空会社、旅行代理店等の窓口業務から進化したものである。各種業種によって、内容は異なるものの、クレーム対応からテクニカルな内容まで広範囲に呼ばれていることが最近の傾向である。
※上記解説は、株式会社電通ワンダーマン様より許可をいただき転載しております
