インバウンド
電話を受信すること。顧客から電話を受けることを意味する。カタログやテレビの通信販売における電話受注やマス媒体等広告からの資料請求、申し込み、問い合わせ、相談など、顧客からの電話を受けるものは、すべてこのインバウンド・テレマーケティングに該当する。元々は顧客が実際に来てくれることを意味するため、米国ではインカミング（IN-COMING）と呼ばれることもある。
※上記解説は、株式会社電通ワンダーマン様より許可をいただき転載しております
顧客管理用語一覧
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