顧客管理用語集トップ
顧客管理を今風に言いますと、「CRM」や「SFA」のように、一見すると全く意味がわからない用語がたくさんあります。
ここでは、顧客管理を行う上でしばしば使われる、そうした難解な用語を中心にまとめてみました。 日常の中はもちろんのこと、打ち合わせや資料等に出てきて困ったとき、お役に立てるのではと思います。
なお、弊社では、出来るだけ自分たちの言葉で、これまでの経験や理解をふまえ、どなたにもわかりやすい表現に置き換えてお話しすることを心がけております。
A-Z
- BtoB（ビー・トゥー・ビー）
- BtoC（ビー・トゥー・シー）
- CRM（シー・アール・エム）
- CS（シー・エス）
- CTI（シー・ティー・アイ）
- IPテレフォニー（アイピー・テレフォニー）
- KPI（ケー・ピー・アイ）
- PBX（ピー・ビー・エックス）
- ROI（アール・オー・アイ）
- SFA（エス・エフ・エー）
ア行
カ行
- カスタマーサービス
- カスタマーサポートセンター
- キーマン
- 休眠顧客
- クライアント
- クロージング
- クロスセル
- ゲート・キーパー
- 顧客維持
- 顧客化
- 顧客開拓
- 顧客データベース
- コンタクトスパン
- コンタクト履歴
サ行
タ行
- ターゲッティング
- タイミングマネジメント
- ダイレクトマーケティング
- 脱落顧客
- チャネルミックス
- ツール
- 定性情報
- 定量情報
- データクリーニング
- データマイニング
- テキスト情報
- テキストマイニング
- デシジョン・メーカー
- テストプロモーション
- テストマーケティング
- テレマーケティング
