モチベーション
一般的には「動機づけ」「意欲」と訳され、いかに「やる気」を出させるかということが本来の意味である。何か活動する時にモチベーションがどれだけ高いかが結果に大き影響する。とくにコールセンターの現場では業務が単純になりがちになり、時として目標を失い、それがそのまま実績に反映してしまう。そのため、モチベーションアップのために様々な方法がなされている。
※上記解説は、株式会社電通ワンダーマン様より許可をいただき転載しております
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