マルチチャネル

いろいろな媒体手段のこと。例えばコールセンタなどでお客様の問合せ手段として、電話を中心として、FAXやE-mail、またハガキなどいろいろな方法でコンタクトが取れるようにしている場合があるが、このような一種類だけではなく、いろいろな方法でコンタクトが取れることをマルチチャネルという。