脱落顧客

一度は顧客になったが、何らかの理由で解約したり、他社に乗り換えるなどして離れていってしまった「もと顧客」のこと。企業の課題が「顧客の脱落防止」「脱落顧客の復活」などである場合は、いま現在なんらかの理由で多くの顧客を購入後に失っており、それを食い止めるために原因調査や、施策を行いたいと考えている。