PBX（ピー・ビー・エックス）
日本語では構内電話交換機と呼ばれており、主に企業内に設置し外線電話と内線電話を交換する装置である。すでにアナログ交換機からデジタル交換機へと移行が進み、外線から特定の電話に直接呼び出しが出来るダイヤルイン、短縮ダイヤル、不在転送、指定時間呼び出し、コールバックなどの機能はこのデジタル化によるものである。また、このデジタル化でパソコンとの連携も容易に出来るようになった。
※上記解説は、株式会社電通ワンダーマン様より許可をいただき転載しております
顧客管理用語一覧
A-Z
- BtoB（ビー・トゥー・ビー）
- BtoC（ビー・トゥー・シー）
- CRM（シー・アール・エム）
- CS（シー・エス）
- CTI（シー・ティー・アイ）
- IPテレフォニー（アイピー・テレフォニー）
- KPI（ケー・ピー・アイ）
- PBX（ピー・ビー・エックス）
- ROI（アール・オー・アイ）
- SFA（エス・エフ・エー）
ア行
カ行
- カスタマーサービス
- カスタマーサポートセンター
- キーマン
- 休眠顧客
- クライアント
- クロージング
- クロスセル
- ゲート・キーパー
- 顧客維持
- 顧客化
- 顧客開拓
- 顧客データベース
- コンタクトスパン
- コンタクト履歴
サ行
タ行
- ターゲッティング
- タイミングマネジメント
- ダイレクトマーケティング
- 脱落顧客
- チャネルミックス
- ツール
- 定性情報
- 定量情報
- データクリーニング
- データマイニング
- テキスト情報
- テキストマイニング
- デシジョン・メーカー
- テストプロモーション
- テストマーケティング
- テレマーケティング
