プロフィットセンター
直訳すると「利益のセンター」。企業にとってはお金をかけても、それだけの見返りや売上効果が見込める、稼ぎ頭の一員とみなされるコールセンター。例として、受注窓口や有償サポート、会員獲得のための電話発信センターなど。効率・効果の向上、品質改善など真剣に企業が取り組むのはこのタイプ。そのぶん業務の難易度は高い。反対語は「コストセンター」。
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