リテンション

顧客維持・引き止めのこと。例えば、あるサービス利用に会員登録が必要なものは、その会員登録をしてもらうことが、企業としては売上向上に必要である。一度退会されれば、そのお客様が再度入会するのは極めて少なく、また新規に会員を開拓する作業は非常に大変であり、コストのかかることと言える。そのため退会されることを出来るだけ避けるようにしないといけない。そのためにサービス自体の質の向上を目指したり、退会しようとするお客様を引きとめようとしたり、して顧客維持（リテンション）に勤めている。