株式会社ピー・ディー・アール

顧客管理用語一覧

A-Z

• BtoB（ビー・トゥー・ビー）
• BtoC（ビー・トゥー・シー）
• CRM（シー・アール・エム）
• CS（シー・エス）
• CTI（シー・ティー・アイ）
• IPテレフォニー（アイピー・テレフォニー）
• KPI（ケー・ピー・アイ）
• PBX（ピー・ビー・エックス）
• ROI（アール・オー・アイ）
• SFA（エス・エフ・エー）

ア行

• アウトソーシング （アウトソース）
• アウトバウンド
• アップセル
• インサイドセールス
• インハウス
• インバウンド
• ウォンツ
• オペレーター

カ行

• カスタマーサービス
• カスタマーサポートセンター
• キーマン
• 休眠顧客
• クライアント
• クロージング
• クロスセル
• ゲート・キーパー
• 顧客維持
• 顧客化
• 顧客開拓
• 顧客データベース
• コンタクトスパン
• コンタクト履歴

サ行

• スーパーバイザー
• スキーム
• スクリプト
• セグメント
• セールスプロモーション
• セールスリード
• 潜在顧客

タ行

• ターゲッティング
• タイミングマネジメント
• ダイレクトマーケティング
• 脱落顧客
• チャネルミックス
• ツール
• 定性情報
• 定量情報
• データクリーニング
• データマイニング
• テキスト情報
• テキストマイニング
• デシジョン・メーカー
• テストプロモーション
• テストマーケティング
• テレマーケティング

ナ行

• ニーズ
• ノウハウ

ハ行

• フォロー（アップ）
• プレセールス
• プロフィットセンター
• プロモーション
• ヘルプデスク
• ポストセールス

マ行

• マーケティング
• マルチチャネル
• 見込客
• モチベーション
• モニタリング
• モバイルコンテンツ

ヤ行

• 山谷問題

ラ行

• ライフタイムバリュー
• リースアップ
• リサーチ
• リスト
• リテンション
• リプレイスニーズ
• リマインド
• レスポンス
• レスポンス・チャネル
• ロイヤルカスタマー