スーパーバイザー

テレマーケティング業務の現場で、コール・オペレーションを効率的に、かつ効果的に運営するための管理・監督をする人を指す。一般的には、オペレーター10人に対して一人の割で配置され、オペレーションのチェックや業務の進行管理が主な仕事である。コールの質と量を現場で監理しているため、オペレーションに対する指揮力や指導力、あるいはモチベーションアップなど、コストパフォーマンスはスーパーバイザーによると言われるほど、重要な職務である。

※上記解説は、株式会社電通ワンダーマン様より許可をいただき転載しております