テレマーケティング

テレマーケティングとは、1)電話、ＦＡＸ、Ｅメール等の通信メディア　2)データベース　3)人（オペレーター） を組織的に複合させた情報通信を通して、顧客の創造、保持、満足度の向上といったマーケティングプロセスを効果的に実現させるマーケティング手法をさす。もともとはアメリカから発祥し、当初は電話をつかったセールス（発信）を意味していたが、最近は受信するほうも含めてテレマーケティングと総称している。