顧客管理用語一覧

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• BtoC（ビー・トゥー・シー）
• CRM（シー・アール・エム）
• CS（シー・エス）
• CTI（シー・ティー・アイ）
• IPテレフォニー（アイピー・テレフォニー）
• KPI（ケー・ピー・アイ）
• PBX（ピー・ビー・エックス）
• ROI（アール・オー・アイ）
• SFA（エス・エフ・エー）

ア行

• アウトソーシング （アウトソース）
• アウトバウンド
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• インサイドセールス
• インハウス
• インバウンド
• ウォンツ
• オペレーター

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• カスタマーサービス
• カスタマーサポートセンター
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• クロスセル
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• 顧客データベース
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• コンタクト履歴

サ行

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• セールスプロモーション
• セールスリード
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• テキストマイニング
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• テストプロモーション
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ナ行

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• ノウハウ

ハ行

• フォロー（アップ）
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マ行

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ヤ行

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ラ行

• ライフタイムバリュー
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• リテンション
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• レスポンス・チャネル
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