テキストマイニング
直訳すると「文字情報の採鉱」。マイニングとは、もともと炭鉱など山に入って、石炭など有用なものをとりだす行為のことをさす。それと同様に、顧客の意見や要望などの膨大なテキスト情報の中を掘っていって、新たな契約獲得や販売など、目的にあった有効な情報をとりだすことをさす。データマイニングと違う点は、対象となる山をテキスト情報と限定している点。しかし、通常はテキスト（定性情報の）マイニングだけでは十分でなく、定量情報も含めたデータマイニングをあわせて行うことが多い。
顧客管理用語一覧
A-Z
- BtoB（ビー・トゥー・ビー）
- BtoC（ビー・トゥー・シー）
- CRM（シー・アール・エム）
- CS（シー・エス）
- CTI（シー・ティー・アイ）
- IPテレフォニー（アイピー・テレフォニー）
- KPI（ケー・ピー・アイ）
- PBX（ピー・ビー・エックス）
- ROI（アール・オー・アイ）
- SFA（エス・エフ・エー）
ア行
カ行
- カスタマーサービス
- カスタマーサポートセンター
- キーマン
- 休眠顧客
- クライアント
- クロージング
- クロスセル
- ゲート・キーパー
- 顧客維持
- 顧客化
- 顧客開拓
- 顧客データベース
- コンタクトスパン
- コンタクト履歴
サ行
タ行
- ターゲッティング
- タイミングマネジメント
- ダイレクトマーケティング
- 脱落顧客
- チャネルミックス
- ツール
- 定性情報
- 定量情報
- データクリーニング
- データマイニング
- テキスト情報
- テキストマイニング
- デシジョン・メーカー
- テストプロモーション
- テストマーケティング
- テレマーケティング
